Wer bekommt welche E-Mail?

Terminelo verschickt zwei Arten von Nachrichten: an deine Kund:innen (Bestätigung, Erinnerung, Absage) und an dein Team (neue Buchung, Absage, Verschiebung). Beides stellst du unter Benachrichtigungen → Einstellungen → E-Mail ein.

E-Mails an Kund:innen

Unter E-Mails an Kund:innen schaltest du jede Nachricht einzeln ein oder aus:

Haben einzelne Standorte andere Regeln, siehst du das darunter unter Abweichungen nach Standort. Wie die E-Mails aussehen, zeigt der Tab Vorlagen.

Wohin Antworten von Kund:innen gehen

Antwortet eine Kundin auf eine dieser E-Mails, landet die Antwort bei der Antwortadresse. Terminelo nimmt die erste Adresse, die es findet:

1. die E-Mail-Adresse des Standorts, an dem der Termin stattfindet,
2. die Antwortadresse des Studios, die du hier einträgst,
3. die öffentliche E-Mail-Adresse deines Studios aus den Einstellungen.

Hast du mehrere Filialen mit eigenem Postfach, gehen Antworten so automatisch an die richtige Filiale.

E-Mails an dein Team

Unter Interne Benachrichtigungen legst du fest, wer im Team Bescheid bekommt und wann. Diese E-Mails enthalten die Kontaktdaten der Kundin und einen Link direkt in den Kalender.

Wann: bei Neue Buchung (online gebucht), Stornierung (egal ob von euch oder der Kundin) und Verschiebung. Termine, die ihr selbst im Kalender eintragt, lösen standardmäßig keine E-Mail aus. Wer den Termin einträgt, weiß ja davon. Mit Auch bei Terminen, die Sie selbst im Kalender anlegen änderst du das.

An wen:

• Benachrichtigungen an: eine gemeinsame Adresse, etwa team@dein-studio.de.
• Pro Standort: Hat ein Standort unter Standorte eine eigene Adresse für Benachrichtigungen, gehen seine Termine dorthin statt an die gemeinsame.
• Zusätzlich an die zuständige Mitarbeiter:in: an die Adresse, mit der sie sich anmeldet. Wer die Einladung noch nicht angenommen hat, bekommt nichts.
• Zusätzlich an die Inhaber:in: an deine Anmelde-Adresse.

Push-Nachrichten aufs Handy

Schneller als jede E-Mail: Wer Terminelo als App installiert und unter Mehr Push-Benachrichtigungen einschaltet, bekommt eine Nachricht aufs Handy, sobald bei ihr online gebucht, abgesagt oder verschoben wird. Die Inhaberin bekommt sie für alle. Wie das geht, steht in Terminelo als App aufs Handy holen.

Nachsehen, was rausging

Jede verschickte E-Mail und SMS findest du im Tab Verlauf, mit Zustellnachweis. Siehe Verlauf: Wurde die Erinnerung zugestellt?.