SMS-Erinnerungen einrichten

Eine SMS am Vortag wird fast immer gelesen, eine E-Mail nicht unbedingt. Terminelo verschickt SMS-Erinnerungen zusätzlich zur E-Mail-Erinnerung, nie statt ihr.

Einschalten

1. Öffne Benachrichtigungen, Tab Einstellungen, Kanal SMS.
2. Schalte unter SMS-Erinnerungen die Erinnerung am Vortag, die Erinnerung 2 Stunden vorher oder beide ein und speichere.

Für SMS brauchst du einen aktiven Tarif. Beim ersten Einschalten schenken wir dir 20 SMS zum Ausprobieren.

Mit Testnachricht senden schickst du dir selbst eine Beispiel-SMS. Sie verbraucht eine SMS aus deinem Guthaben.

So sieht die SMS aus

Als Absender steht Terminelo, dein Studioname steht im Text: „Ihr Termin bei …“ mit Datum und Uhrzeit, bei mehreren Standorten auch mit dem Standort. Jede Erinnerung passt in eine einzige SMS (160 Zeichen) und enthält keinen Link. Zum Absagen oder Verschieben nutzt die Kundin den Link aus ihrer E-Mail.

Wer bekommt eine SMS?

Nur Kund:innen, die zugestimmt haben. Das ist gesetzlich vorgeschrieben, und es gibt zwei Wege dazu:

• Online: Beim Buchen setzt die Kundin das Häkchen „Ich möchte Terminerinnerungen per SMS erhalten.“
• Persönlich oder am Telefon: Du setzt im Kundenprofil das Häkchen, dass die Kundin ausdrücklich zugestimmt hat. Setz es nur, wenn das wirklich so war.

Außerdem braucht es eine gültige Handynummer. Unter Kunden zeigt der Filter Nummer ungültig alle Kund:innen, deren Nummer keine SMS empfangen kann, etwa wegen eines Tippfehlers. Leerzeichen in der Nummer sind übrigens kein Problem.

Guthaben und Pakete

SMS werden aus deinem Guthaben bezahlt, eine Erinnerung kostet eine SMS. Auf der SMS-Seite siehst du, wie viele noch da sind und wie lange sie ungefähr reichen. Nachkaufen kannst du dort mit Passendes Guthaben wählen:

Gekaufte SMS sind ein Jahr lang gültig. 30 Tage bevor ein Paket abläuft, sagen wir Bescheid.

Wenn das Guthaben ausgeht

• Wird es knapp, bekommst du eine E-Mail und eine Push-Nachricht, und oben in der App erscheint ein Hinweis mit Link zum Aufladen.
• Ist es leer, pausieren die SMS-Erinnerungen. Die E-Mail-Erinnerungen laufen weiter, keine Kundin bleibt ohne Erinnerung.

Ob eine bestimmte SMS angekommen ist, siehst du im Verlauf.